हे श्वेत पत्रे वर्गणी कशी द्यावी?
जॉन्स हॉपकिन्स मेडिकल इन्स्टिट्यूशन्स आणि मेडिकल युनिव्हर्सिटी, अनेक वर्षांपासून "व्हाइट पेपर्स" जारी केले आहेत. ते लहान पुस्तिका आहेत, 100 पृष्ठे लांब आहेत, अल्झायमर आणि स्मृती समस्या, प्रोस्टेट कर्करोग , मधुमेह आणि सर्वकाही यामधील वैद्यकीय विषयांवर केंद्रित. ते साधारणपणे दरवर्षी अद्यतनित केले जातात, काही वेळा अधिक वेळा
इतर प्रकाशनांपेक्षा जॉन हॉपकिन्स (उदा. "बातमीचे इशारे" आणि "आरोग्य सूचना") ते मुक्त नाहीत.
सर्वाधिक खर्च $ 19.95 अधिक शिपिंग आणि हाताळणी. आपण त्यांना ऑर्डर ऑनलाइन करू शकता किंवा आपल्याला त्यांना खरेदी करण्यासाठी मोहोर पोस्ट मेल प्राप्त होऊ शकतात.
बहुतेक उत्पादांसाठी आम्ही अशी ऑर्डर करू शकतो, हे त्याचे शेवटचे आहे. आपण काहीतरी ऑर्डर करतो तो येतो समस्या अशी आहे की जॉन जॉप्स हॉपकिन्स श्वेतपत्र आज्ञेच्या स्थापनेची पद्धत आहे, आपण मान्य असलेली एक अट आहे - आपण इच्छित आहात की नाही - हे आपल्याला स्वयंचलित नूतनीकरणाचे "विशेषाधिकार" प्रदान करते. दुसऱ्या शब्दांत, जेव्हा आपण खरेदी करता तेव्हा आपण खरोखरच एखाद्या मालिकेची सदस्यता घेत आहात - केवळ एकाची खरेदी करत नाही. जे ग्राहकांनी सदस्यता घेतली आहे हे त्यांना समजत नसल्याबद्दल त्या समस्या निर्माण करतात.
एक उदाहरण:
मला जॉर्थ्स हॉपकिन्स व्हाईट पेपर आर्थ्रायटिस बद्दल ऑर्डर करायची आहे जे मला 1 9 .95 डॉलर्स मिळू शकते, तसेच $ 2.95 शिपिंग आणि मला मोफत स्पेशल रिपोर्ट मिळेल.
मी माझे नाव, पत्ता इ. इनपुट करतो आणि नंतर माझ्याकडे दोन पर्याय आहेत- क्रेडिट कार्ड किंवा चेक. परंतु दोन्ही पर्यायांमध्ये हे कलम आहे:
मला आर्थ्राईटिस व्हाईट पेपर प्रिंट एडिशन पाठवा, प्लस माझा फ्री स्पेशल रिपोर्ट आर्थराइटिस स्पेशल रिपोर्ट: आर्थराइटिससह सक्रिय राहणा-या सर्व $ 1 9 .95 (यूएस) प्लस $ 2.95 शिपिंग आणि हॅन्डलिंग. मला खाली वर्णन केलेले सर्व स्वयंचलित नूतनीकरण लाभ देखील प्राप्त होतील.
आपण दुसरी वाक्य वाचली का? येथे "स्वयंचलित नूतनीकरण लाभ" वर्णन आहे:
स्वयंचलित नूतनीकरण फायदे:
वार्षिक अद्यतने मला घोषणा पत्राने देऊ केली जातील. अद्यतने स्वयंचलितपणे पाठविण्याची इच्छा असल्यास मला काहीही करण्याची आवश्यकता नाही मला हे नको असल्यास, मी "रद्द" म्हणून चिन्हांकित केलेली घोषणा पत्र परत करीन. अद्यतने पूर्णपणे वैकल्पिक आहे आणि आधीची घोषणा न करता कधीही पाठविली जाणार नाही. मला या यादीमधून काढून टाकण्याची इच्छा असल्यास, मी ईमेलद्वारे, फोनद्वारे किंवा मेलद्वारे मेलद्वारे कोणत्याही वेळी ग्राहक सेवेशी संपर्क साधू शकतो.
होय, आपण प्रथम एक देय तेव्हा, आपण स्वयंचलितपणे आहेत - नाही पर्याय! - आपण त्यांना पुढील पाठवण्यास पाठवत आहात. आपण पांढर्या कागदावर सबस्क्राइब करण्याची ऑर्डर देत आहात - फक्त एक पांढरा कागद हे मान्य आहे, की ते येण्यापूर्वी आपल्याला चेतावणी देतात परंतु आपण काय होत आहे हे समजत नसल्यास, आपल्याला नवीन मिळतील आणि त्यांच्यासाठी बिल केले जाईल.
जॉन्स हॉपकिन्सच्या आणखी शंकास्पद विपणन प्रयत्नाबद्दल ब्लॉग पोस्ट केल्यानंतर, मार्च 200 9 मध्ये आम्हाला या एकवेळ-क्रम-वि अॅश्युअॅशन समस्येबद्दल पहिल्यांदा सतर्क करण्यात आले. वाचकांनी तक्रार केली की हे अतिरिक्त पांढरे कागदपत्र प्राप्त करीत आहेत आणि त्यांना ते नको होते. पुढे, जेव्हा त्यांनी त्यांना परत करण्याचा प्रयत्न केला, किंवा बिलेबद्दल तक्रार केली, तेव्हा त्यांना परिस्थिती सुधारण्यासाठी आवश्यक ती मदत मिळत नव्हती.
तक्रारी आल्या म्हणून मी जॉन्स हॉपकिन्सशी संपर्क साधला आणि शिकलो की जॉन्स हॉपकिन्स स्वत: व्हाईट पेपर्ससाठी विपणन करीत नाही. होय, ते जॉन्स हॉपकिन्स व्यावसायिक आहेत ज्यांचे नावे त्यांच्यात आहेत परंतु रेमेडी मीडिया (पूर्वी मेडिजिइन) नावाची दुसरी कंपनी प्रत्यक्षात या पांढर्या कागदाचे सर्व लेखन, प्रकाशन, विपणन आणि वितरण हाताळते.
पुढील दोन वर्षांत, आम्हाला यादृच्छिक तक्रारी मिळाल्या. नंतर जानेवारी 2011 मध्ये - जवळजवळ दोन वर्षांनंतर - एकाच वेळी अनेक नवीन तक्रारी आल्या.
म्हणून मी पुन्हा जॉन्स हॉपकिन्सशी संपर्क साधला आणि तक्रार केली की त्यांनी 200 9 मध्ये ग्राहक सेवा समस्या सोडवण्याबद्दल मदत केल्याबद्दल त्यांनी काय केलं असतं त्याबाबत काही फरक पडत नाही, तरीही असे लोक राहू लागले ज्यांना वाटले की त्यांना चांगली सेवा दिली जात नाही.
मी शिकलो रिमेड हेल्थची नवीन सीईओ माईक सॉनियन होती. आम्ही ज्या समस्यांची तक्रार केली होती त्यावर दीर्घकाळ चर्चा केली आणि त्यांच्यासाठी संभाव्य निराकरणे माईक यांना प्रामाणिकपणे त्यांची दुरुस्त करण्याची इच्छा होती. पाठपुरावा म्हणून त्याने मला वाचकांबरोबर सहभागी होण्यासाठी एक पत्र लिहिले. येथे एक उतारा आहे:
20 पेक्षा अधिक वर्षांसाठी, आम्ही जगातील अनेक उत्कृष्ट ग्राहकांकरिता आरोग्यविषयक माहिती उत्पादनांचे उत्पादन करण्यासाठी जॉन्स हॉपकिन्सच्या अनेक अग्रगण्य वैद्यकीय तज्ञांशी जवळून कार्य केले आहे; त्या उत्पादनांची अपवादात्मक गुणवत्ता राखणे ही आमचे सर्वोच्च प्राधान्य आहे. याव्यतिरिक्त, आम्ही आमच्या ग्राहकांसह असलेल्या ट्रस्ट आणि दीर्घकालीन संबंधांना अत्यंत मूल्यवान मानतो आणि अतिशय गांभीर्याने सेवा देण्यासाठी आमची बांधिलकी घेतो.
त्या आत्म्यात, आम्ही फोन नंबर आणि एका ई-मेल पत्त्यासह पास करु इच्छितो जे कॉल करणार्यांना एखाद्या प्रतिनिधीशी थेट जोडतील जो आपल्या खात्याशी संबंधित विशिष्ट प्रश्न हाताळू शकतात.
आपल्यास उठविलेल्या चिंतांबद्दल आम्हाला प्रथम माहित झाल्यामुळे, आम्ही आमच्या विपणन धोरण, उत्पादने आणि ग्राहक सेवा धोरणांचे पुनरावलोकन करत आहोत. परिणामी, आम्ही आमच्या प्रक्रिया आणि उत्पादनांमध्ये अनेक बदल केले आहेत. आम्ही महत्वाच्या क्षेत्रांमधील नवीन नेतृत्व जोडले आहे, अनेक नवीन ग्राहक सेवा धोरणांची स्थापना केली आहे आणि आमची अनेक उत्पादने डिजिटल डाउनलोडवर रूपांतरित केली आहेत, जी खरेदी आणि पूर्तता प्रक्रिया सुलभ आणि सरलीकृत करते.
आपले इनपुट-आणि आपल्या वाचकांकडून अभिप्राय-आमच्यासाठी अविश्वसनीयपणे उपयुक्त आहेत कारण आम्ही उत्कृष्टतेसाठी प्रयत्न करतो
तथापि, जानेवारी 2014 पर्यंत मुद्दे अद्याप विसंगत आहेत, आणि मी वाचकांकडून असंख्य तक्रारी मिळवत राहिलो.
जॉन्स हॉपकिन्स व्हाइट पेपर्ससाठी बिलांचे आगमन थांबविण्यासाठी घ्यावयाची पावले.
आपल्याला प्राप्त झालेल्या पांढर्या कागदावर बिल केले गेले असल्यास किंवा कोणत्याही कारणाने आपले बिल चुकत आहे असे वाटत असल्यास, रीमेडी मीडियाचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी माईक कन्नीन संपर्क साधा.
- फोनद्वारे: थेट माईक क्लास 212 ते 99 4 9-9 34 9 या ग्राहक सेवा येथे: 1-800-829-0422
- ईमेलद्वारे: customerservice@remedyhealthmedia.com
आपण ई-मेल पाठविल्यास, आपले नाव बिलवर दिसत असल्यासारखे आपले नाव समाविष्ट करण्याचे सुनिश्चित करा, ज्या श्वेत पत्राने आपल्याला बिल केले गेले आहे आणि बिलवरील चलन क्रमांक
आपल्याला एखादा पांढरा पेपर येणारा पत्र आपण प्राप्त केल्यास, तो आपल्याला नको आहे असे सांगणारा बॉक्स तपासा आणि तो पत्र परत पाठवा. याव्यतिरिक्त, उपरोक्त फोन नंबरवर कॉल करा आणि सदस्यता सूचीमधून काढून टाकण्यास विचारा.
जर तुम्हाला जॉन्स हॉपकिन्स मेडिकल व्हाईट पेपरचे स्वारस्य हुकूम हवे असेल तर लक्षात ठेवा की आपण केवळ एक ऑर्डर न करता पांढ-या कागदाच्या मालिकेची सदस्यता घेत आहात. शक्य असल्यास, आपण रीडमी मीडिया आपल्याला ऑर्डर फॉर्मवर एक पर्याय म्हणून पुढील विषयांना प्राप्त करण्याची संधी देत नाही तोपर्यंत प्रतीक्षा करू शकता.