टी एक वैद्यकीय कार्यालयाच्या समोर डेस्क अतिशय व्यस्त ठिकाणी असू शकते. वैद्यकीय कार्यालयाच्या सुरळीत ऑपरेशनसाठी फ्रंट डेस्क कर्मचारी आवश्यक आहे. समोर डेस्क कर्मचारी सहसा रिसेप्शनिस्ट आणि / किंवा वैद्यकीय सहाय्यक असतात आणि वैद्यकीय कार्यालयाच्या आकारावर अवलंबून एक व्यक्ती दोन्ही असू शकते. क्लिनिकल कर्तव्ये बाजूला ठेवतात, फ्रंट डेस्क पाच प्रशासकीय कर्तव्यांसाठी जबाबदार असतो:
- शुभेच्छा रुग्णांना
- टेलिफोनवर उत्तर देणे आणि व्यवस्थापित करणे
- नियोजित भेटी
- इंटरऑफिस संप्रेषण
- बाह्य पत्रव्यवहार
1 -
शुभेच्छा रुग्णांनाशुभेच्छा रुग्ण केवळ आपण जे काही बोलतो त्याबद्दल नाही, तसेच रुग्णांशी कसे संवाद साधतात याबद्दल देखील हे आहे. समोरच्या डेस्कमुळे रुग्णांना आपले स्वागत वाटते.
वैद्यकीय व्यवहाराला भेट देताना किंवा भेट देताना रुग्णला पहिले छाप देण्यात येते. हे महत्त्वपूर्ण आहे की फ्रंट डेस्क अपवादात्मक ग्राहक सेवा देते आणि वैद्यकीय व्यवहाराचे सकारात्मक प्रतिनिधित्व करते.
रुग्णांना निवेदन करण्याच्या इतर मार्ग आहेत:
- योग्य टेलिफोन शिष्टाचार वापरून विनयशील, सातत्यपूर्ण रीतीने देखरेख करताना फोनची उत्तरे
- रिसेप्शन क्षेत्र स्वच्छ आणि व्यवस्थित ठेवतो
- नवीन रुग्णांना नोंदविते आणि अद्ययावत रुग्णांची लोकसंख्याशास्त्र अद्ययावत करून रुग्णांची तपशीलवार माहिती गोळा करून वैयक्तिक आणि आर्थिक माहिती
- रूग्णांच्या प्रवासाची प्रसूती करुन रुग्णाला ध्यानाची सुविधा उपलब्ध करून देणे, विलंबांची जाणीव असणे आणि रुग्ण आणि क्लिनिकल कर्मचारी यांच्याशी संप्रेषण करणे.
- रुग्णांना, संभाव्य रुग्णांना, आणि विनम्रपणे अभ्यागतांना प्रतिसाद देतात
2 -
टेलिफोनचे व्यवस्थापनफोनचा विनयशील आणि सातत्यपूर्ण पद्धतीने उत्तर देताना रुग्णालयाला भेट देण्याचा हा एक भाग आहे. फ्रंट डेस्कच्या दूरध्वनी जबाबदा-यांकडे हे फक्त एक कर्तव्यच नसते. पुढच्या डेस्कवर येणारे सर्व कॉल प्राप्त करणे आणि गरज असल्यास जावक कॉल करणे ही जबाबदारी आहे.
- येणारे कॉल: इनकमिंग कॉल्समध्ये रुग्ण कॉल, टेलिमार्केटर, फार्मास्युटिकल रिपोर्स्, इतर चिकित्सक आणि अधिक. हे संभाषण कौशल्य वापरुन टेलिफोन हाताळताना समोर डेस्कटणीने योग्य दूरध्वनी शिष्टाचार वापरला पाहिजे: सक्रिय श्रोता म्हणू नका, चांगला फोन शिष्टाचार करा, स्क्रीन कॉल करा, कुशलतेचा वापर करा, प्रश्न विचारू शकता आणि गुप्तता राखू शकता.
- आउटगोइंग कॉल्स: कधीकधी समोरच्या डेस्कमध्ये रुग्णाच्या नेमणुकीसंबंधी चर्चा करण्यासाठी आउटगोइंग कॉल करणे, अपॉइंटमेंट्स किंवा रेफरल्स तयार करणे, किंवा ऑर्डर सप्लाय करणे हे असू शकते. वैद्यकीय कार्यालयाच्या प्रतिनिधी म्हणून योग्य टेलिफोन शिष्टाचार वापरणे महत्वाचे आहे.
3 -
नियोजित भेटीउत्कृष्ट रुग्णाचा अनुभव आणि एक मऊ पेशंट प्रवाह यासाठी प्रभावी शेड्यूलिंग आवश्यक आहे. बर्याच वैद्यकीय कार्यालयांनी शेड्युलिंग सॉफ्टवेअरचा उपयोग केला आहे जो शेड्युलिंग अपॉइंट्मेंट्स साधी व सोपी बनवितो. मात्र, फर्स्ट डेस्क रद्दबातल किंवा नो-शो भरून आणि रुग्ण आणि चिकित्सकांना शेड्यूलमध्ये बदल कळवण्यासाठी सक्षम होऊ शकतात.
4 -
इंटरऑफिस कम्युनिकेशनवैद्यकीय कार्यालयाच्या समोरचा डेस्क संप्रेषण हब सारखा आहे. बहुतेक इंटरऑफिस संवादाचे फ्रंट डेस्कमधून विशेषतः जेव्हा रुग्णांशी संबंधित कोणतीही प्रशासकीय कारवाई असते.
सर्वात प्रभावीपणे स्पष्ट आणि संक्षिप्त माहिती संप्रेषणासाठी महत्त्वपूर्ण आहे एक मेमोमध्ये, आतील कार्यालय ई-मेलद्वारे, एका परस्परसंवादाने किंवा समूह सेटिंगमध्ये लिखित संवादात असो, हा विषय विषयावर चिकटविणे महत्वाचे आहे आणि बिंदू बंद होण्याला महत्व नाही.
प्रभावी इंटरऑफिस संवादासाठी आवश्यक असलेले काही मूलभूत कौशल्ये:
- टेलिफोन शिष्टाचार
- ग्राहक सेवा
- मूळ शब्द आणि श्रेष्ठ कार्यक्रम
- वेळेचे व्यवस्थापन
- संघटनात्मक कौशल्ये
5 -
बाह्य संप्रेषणबाह्य संप्रेषणामध्ये विक्रेत्यांशी, इतर चिकित्सक पद्धती, विमा कंपन्या आणि इतर व्यवसायांशी संभाव्य संप्रेषण करणे समाविष्ट आहे. यामुळे आउटगोइंग फोन कॉल करणे, व्यावसायिक पत्रे टाइप करणे, फॅक्स करणे आणि मेलिंग अक्षरे करणे आवश्यक असू शकते.
कार्यालयीन प्रक्रियेचा ज्ञान सहसा प्रशासकीय प्रक्रिया आणि प्रक्रियेसह एक व्यवसाय कार्यक्रमात एक प्रमाणपत्र किंवा असोसिएट पदवी प्राप्त, प्रक्रिया प्रदाता, रुग्ण चार्ट तयार करणे, आणि मूलभूत संगणक कौशल्ये. मूळ कार्यालय यशस्वी होण्यासाठी मूलभूत प्रशासकीय सहाय्यक कौशल्ये आणि पर्याप्तपणे कार्यालयीन साधने कार्यान्वित करणे महत्वाचे आहे.