एक वैद्यकीय कार्यालयात विनयशील, सुसंगत फोन व्यवस्थापन
आपल्या रिसेप्शनिस्टमध्ये उत्कृष्ट टेलिफोन शिष्टाचार आहे का? हे आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाच्या कर्मचार्यांसाठी सातत्याने विनयशील, सातत्यपूर्ण फोन रीतीने ऑफर करणे महत्त्वाचे आहे. रुग्ण जेव्हा कॉल करतो, तेव्हा ज्या पद्धतीने फ्रन्ट डेस्कचे कर्मचारी टेलिफोन कॉल हाताळतात ते ठरवते की आपली सुविधा कशी आहे.
संवादाचे सर्वाधिक वापरलेले साधन म्हणून, दूरध्वनी संवादाला थोडेसे घेतले जाऊ नये. बहुतेक प्रथम वैद्यकीय कार्यालयातील रुग्णासह प्रथम संवाद असतो. येथे टेलिफोन शिष्टाचार सुधारण्यासाठी आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाच्या कर्मचार्यांना ऑफर देऊ शकणारे काही मूलभूत टिपा येथे आहेत
1 -
सक्रिय श्रोता बना"सक्रिय ऐकणे" हे एक तंत्रज्ञानाचे एक उपयुक्त साधन आहे जेणेकरून समजणे पूर्ण झाले आहे. या तंत्रात, श्रोतेने आपल्या स्वतःच्या शब्दांत जे माहिती ऐकली ते त्यास पुन: पुन्हा देईल. ही माहिती योग्य असल्यास, एक्सचेंज पूर्ण आहे, जर माहितीचे प्रेषक या वेळी कोणत्याही गैरसमज दूर करू शकत नाहीत. ही देवाण-घेवाण फक्त थोडे अधिक वेळ घेते आणि उत्तरदायित्व निर्माण करण्यासाठी एक प्रभावी साधन आहे कारण एक्सचेंजमधील प्रत्येकजण हे जाणतो की अपेक्षा स्पष्ट आणि समजल्या आहेत.
- स्पीकरवर लक्ष केंद्रित करा
- स्वारस्य कायदा
- व्यत्यय आणू नका प्रयत्न करा
- आपल्या गैर-मौखिक संप्रेषणाची जाणीव व्हा
- इतर कोणाशीही बोलू नका
- या विषयावर चर्चा करा
2 -
चांगला फोन शिष्टाचार आहेचांगला फोन शिष्टाचार सोपा काम आहे. चांगले फोन हाताळणी करणे म्हणजे केवळ व्यावसायिक असणे आणि आपण कॉलर असल्यास आपण इतरांनी ज्या पद्धतीने वागू इच्छित आहात त्याबद्दल उपचार करणे. काही उदाहरणे:
- कमीतकमी तिसऱ्या रिंगद्वारे उत्तर द्या
- तुमचे नाव आणि मित्रमैत्रिणीने शुभेच्छा द्या
- हसणे, कॉलर आपल्या स्मितला फोनद्वारे ऐकू शकतो
- हळू आणि स्पष्टपणे बोला
- कधीही फोनवर काहीही खाऊ नका, गम करा किंवा काहीही प्या
- कॉलर होल्ड ठेवण्यापूर्वी परवानगी विचारा
3 -
गोपनीयतेची देखरेख करारुग्णाची गोपनीयता राखणे म्हणजे आपल्या वैद्यकीय सुविधेत रुग्णांना सुरक्षिततेच्या बाबतीत सुरक्षित वाटत नसतो, हेच कायदे आहे. रुग्ण स्वास्थ्य माहितीमध्ये प्रवेश करणार्या कोणत्याही संस्थेला एक संरक्षित अस्तित्व मानले जाते आणि कायद्याने HIPAA तरतुदींची पूर्तता करणे किंवा नागरी आणि / किंवा गुन्हेगारी दंड सामिल करणे आवश्यक आहे. हे अनिवार्य आहे की वैद्यकीय रेकॉर्ड गोपनीय राहतील आणि ज्यांना योग्य प्राधिकृतता नाही अशा लोकांद्वारे प्रवेश करता येणार नाही. रुग्णाची संरक्षित आरोग्य माहिती (पीएचआय) त्यांच्या परवानगीशिवाय संबंधित प्रकटीकरणांना गोपनीयता नियमांचे उल्लंघन मानले जाते.
- फोनवर दिलेल्या माहितीबद्दल सावध रहा
- रुग्णाला त्याच्या सामाजिक सुरक्षा नंबरची ओळख पटविण्यासाठी स्वत: ला ओळखण्यासाठी विचारा
- लक्षात ठेवा इतर रुग्ण आपले संभाषण ऐकू शकतील
- कॉलर रुग्णाला नसल्यास, परवानगीशिवाय वैयक्तिक माहितीवर कधीही चर्चा करू नका
4 -
गोष्टी विचारात घ्याटेलिफोन शिष्टाचार म्हणजे आपण काय म्हणायचे किंवा आपण काय करता, आपण ते कसे बोलता हे तसेच ते आपण कसे करावे हे देखील नाही. पुढील वेळेस आपण रुग्णाला किंवा इतर ग्राहकांशी टेलिफोनवर बोलाल तेव्हा विचार करा.
- कॉलिंगसाठी नेहमी धन्यवाद
- प्रथम हँग अप करू नका
- संदेश घेत असताना, शक्य तितकी माहिती मिळवा
- शांत आणि विनयशील रहा, एखाद्या रुग्णाला आपल्याला त्रासदायक असला तरीही