समोर डेस्क कर्मचारी साधारणपणे आपल्या कार्यालयासह रुग्णाने प्रथम संपर्क केला आहे. ते फक्त टेलिफोनचे उत्तर देत नाहीत किंवा रुग्णांना निवेदन करीत नाहीत. ते नियोजित शेड्युलिंग आणि रुग्णांची लोकसंख्याशास्त्र माहिती प्राप्त करण्यासाठी देखील जबाबदार असतात. त्यांना वैद्यकीय कार्यालयाच्या जलद गतीने चालत राहण्यासाठी तसेच तपशीलवार लक्ष देण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. समोर डेस्क कर्मचार्यांची 8 जबाबदार्या आहेत.
1 -
स्वागत आणि ग्रीटिंग्ज ...एक फर्स्ट डेस्क व्यक्ती सर्व व्यक्ती आणि अभ्यागतांना वैयक्तिकरित्या किंवा फोनवर स्वागत आणि स्वागत करते. प्रत्येकाला माहित असते की, प्रथम छाप स्थायी असतात. आपल्या ग्राहकांना आपल्या वैद्यकीय व्यवहाराबद्दल प्राप्त झालेली पहिली छाप आपल्या ऑफिसच्या कर्मचार्यांकडून वारंवार आपल्या संस्थेच्या यशासाठी महत्त्वपूर्ण बनविते. उच्च दर्जाची काळजी आणि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पुरविणे रुग्णाची उच्च दर्जाची रुग्णाची समाधान यामुळे कमाईचे नुकसान रोखेल.
2 -
फोनचे उत्तर ...योग्य टेलिफोन शिष्टाचार वापरून विनयशील, सातत्यपूर्ण फोन रीतिपसंत राखताना चांगला फोन शिष्टाचार सोपा काम आहे. चांगले फोन हाताळणी करणे म्हणजे केवळ व्यावसायिक असणे आणि आपण कॉलर असल्यास आपण इतरांनी ज्या पद्धतीने वागू इच्छित आहात त्याबद्दल उपचार करणे. हे आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाच्या कर्मचार्यांसाठी सातत्याने विनयशील, सातत्यपूर्ण फोन रीतीने ऑफर करणे महत्त्वाचे आहे. रुग्ण जेव्हा कॉल करतो, तेव्हा ज्या पद्धतीने फ्रन्ट डेस्कचे कर्मचारी टेलिफोन कॉल हाताळतात ते ठरवते की आपली सुविधा कशी आहे.
3 -
स्वागत क्षेत्र ठेवते ...स्वच्छ आणि संघटित आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाला स्वच्छ ठेवणे हे केवळ ज्या पद्धतीने दिसते त्याबद्दल नाही. कर्मचारी आणि रुग्णांना सुरक्षित आणि निरोगी ठेवण्यासाठी एक स्वच्छ वैद्यकीय कार्यालय आवश्यक आहे. जिवाणूंपासून मुक्त वैद्यकीय कार्यालय ठेवणे केवळ पृष्ठभागावर ज्याप्रकारे आहे त्यापेक्षा अधिक नाही; संसर्गजन्य रोग टाळण्यासाठी एक निरोगी, निर्जंतुकीकरण पर्यावरण असण्याविषयी आहे.
4 -
नवीन रुग्णांची नोंद ...आणि अद्ययावत रुग्ण लोकसंख्येचा अद्ययावत रुग्णाची तपशीलवार माहिती गोळा करून वैयक्तिक आणि आर्थिक माहितीसह. रुग्णाच्या खात्याची चक्री रोगी जनसांख्यिकीय माहितीच्या सुरुवातीच्या प्रवासाशी उद्भवते ज्यामध्ये रुग्णांची लोकसंख्याशास्त्र आणि विमा माहिती समाविष्ट असते. अवैध माहिती देयक विलंब करू शकते
5 -
रुग्णांच्या फ्लोची सुविधा ...रुग्णांच्या प्रदात्याला सूचित करून, विलंबाची जाणीव असल्याने आणि रुग्ण आणि क्लिनिकल कर्मचारी यांच्याशी संप्रेषण करताना. जर आपल्या वैद्यकीय कार्यालयातील रुग्ण संपूर्ण प्रक्रियेत आनंदी नसतील तर ते परत येऊ शकत नाहीत. उच्च दर्जाची काळजी आणि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पुरविणे रुग्णाची उच्च दर्जाची रुग्णाची समाधान यामुळे कमाईचे नुकसान रोखेल. रुग्ण संपूर्ण प्रक्रियेवर समाधानी असतील म्हणून ते पुन्हा परत येत राहतील.
6 -
याचे प्रतिसाद ...रुग्णांना, संभाव्य रुग्णांना, आणि विनम्र विनवणीमध्ये अभ्यागतांची चौकशी करावी. "सक्रिय ऐकणे" हे एक तंत्रज्ञानाचे एक उपयुक्त साधन आहे जेणेकरून समजणे पूर्ण झाले आहे. या तंत्रात, श्रोतेने आपल्या स्वतःच्या शब्दांत जे माहिती ऐकली ते त्यास पुन: पुन्हा देईल. ही माहिती योग्य असल्यास, एक्सचेंज पूर्ण आहे, जर माहितीचे प्रेषक या वेळी कोणत्याही गैरसमज दूर करू शकत नाहीत. ही देवाण-घेवाण फक्त थोडे अधिक वेळ घेते आणि उत्तरदायित्व निर्माण करण्यासाठी एक प्रभावी साधन आहे कारण एक्सचेंजमधील प्रत्येकजण हे जाणतो की अपेक्षा स्पष्ट आणि समजल्या आहेत.
7 -
वैद्यकीय कार्यालय पुरवठा ठेवते ...पुरेशा प्रमाणात इन्व्हेंटरी गरजेची पूर्तता करुन, ऑर्डर देण्यास आणि कार्यालयीन उपकरणांवर देखरेख ठेवून.
8 -
रुग्णांच्या गोपनीयतेचे रक्षण करते ...संरक्षित आरोग्य माहिती पीआयटीला साध्या जागेत न सोडता आणि संगणकाकडे दुर्लक्ष करून सोडण्यापासून सुरक्षित ठेवल्यास सुनिश्चित केली जाते. रुग्णाची गोपनीयता राखणे म्हणजे आपल्या वैद्यकीय सुविधेत रुग्णांना सुरक्षिततेच्या बाबतीत सुरक्षित वाटत नसतो, हेच कायदे आहे. रुग्ण स्वास्थ्य माहितीमध्ये प्रवेश करणार्या कोणत्याही संस्थेला एक संरक्षित अस्तित्व मानले जाते आणि कायद्याने HIPAA तरतुदींची पूर्तता करणे किंवा नागरी आणि / किंवा गुन्हेगारी दंड सामिल करणे आवश्यक आहे. हे अनिवार्य आहे की वैद्यकीय रेकॉर्ड गोपनीय राहतील आणि ज्यांना योग्य प्राधिकृतता नाही अशा लोकांद्वारे प्रवेश करता येणार नाही. रुग्णाची संरक्षित आरोग्य माहिती (पीएचआय) त्यांच्या परवानगीशिवाय संबंधित प्रकटीकरणांना गोपनीयता नियमांचे उल्लंघन मानले जाते.