रुग्णांच्या प्रवाहामुळे रुग्ण आपली नियुक्ती किंवा उपचार करण्यापूर्वी, दरम्यान आणि नंतर तुमच्या वैद्यकीय कार्यालयामधून कसे फिरतात आपल्या रुग्णास आपल्या वैद्यकीय कार्यालयात कसे जायचे हे ठरवून सुधारणेचे मूल्यांकन करणे हे प्रथम क्षेत्रांपैकी एक असावे.
केवळ रुग्णाला माहीत आहे की संपूर्ण प्रक्रियेचा वेळ नियोजित वेळेवर सहजतेने वाहते, वैद्यकीय कार्यालयात पोहचणे, त्यांच्या भेटीसाठी तपासणी करणे, प्रतिक्षा क्षेत्रामध्ये बसणे, परीक्षेच्या खोलीत प्रतीक्षा करणे, डॉक्टरांद्वारे उपचार केले जाते, हे तपासा आणि भरा, आणि शेवटी सोडा
जर आपल्या वैद्यकीय कार्यालयातील रुग्ण संपूर्ण प्रक्रियेत आनंदी नसतील तर ते परत येऊ शकत नाहीत.
मेडिकल ऑफिसच्या माध्यमातून रुग्ण फ्लोचे मूल्यांकन
आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाकडे धीमे रुग्ण प्रवाह आहे काय हे निर्धारित करण्यासाठी खालील प्रश्नांची उत्तरे शोधा:
- नियोजित भेटीसाठी कॉल करताना रुग्णाला बोलण्याचा आदर आहे का?
- रुग्णास सौजन्याने व आदराने रिसेप्शनिस्टने स्वागत केले आहे का?
- रुग्णाला डॉक्टरांना किती वेळ प्रतीक्षा करावी लागली?
- रुग्णास दिलेल्या सेवांचे तपशील परिचारिका आणि डॉक्टरांनी समजावले का?
- नर्स आणि डॉक्टरने सर्व रुग्णांच्या प्रश्नांची उत्तरे दिली का?
- रुग्णास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त झाली आहे का?
- परीक्षा कक्ष स्वच्छ, आरामदायी आणि तयार होते का?
- प्रतीक्षा क्षेत्र सुरक्षित, स्वच्छ आणि प्रशस्त होते का?
रुग्णाची समाधान मिळवणे
उच्च दर्जाची काळजी आणि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करणेमुळे वैद्यकीय कार्यालयासाठी महसुलाचे नुकसान टाळले जाईल. रुग्ण संपूर्ण प्रक्रियेवर समाधानी असतील म्हणून ते पुन्हा परत येत राहतील.
तर मग तुमच्या वैद्यकीय कार्यालयाची प्रक्रिया कशी समजते?
- रुग्णांचे संतोष सर्वेक्षण विकसित आणि वितरित करणे
- प्रतीक्षा क्षेत्रामध्ये बसा आणि त्या दृष्टिकोनातून काय चालले आहे ते पाळा
- स्वतःला संपूर्ण प्रक्रियेद्वारे ठेवा
- आपल्या कर्मचार्यांशी बोला आणि त्यांना कोणत्या समस्यांची जाणीव असू शकते हे शोधा
कारवाई करणे
आपल्या वैद्यकीय कार्यालयामध्ये सुधारणा करण्याच्या संधी कोठे आहेत हे आपल्याला एकदा ठरविल्यावर, तत्काळ कारवाई करा
- पायरी 1: कृतीची लेखी योजना विकसित करा
- पाऊल 2: पुढील कार्यालय कर्मचारी , चिकित्सक आणि परिचारकांचा सहभाग घ्या
- पाऊल 3: वैद्यकीय कार्यालयातील बदल हळूहळू लागू करा
- पाऊल 4: जागरूक असलेल्या रुग्णांना कोणत्याही मोठ्या बदलांमध्ये उघडपणे पोस्ट केले आहे हे सुनिश्चित करा
- चरण 5: आपल्या प्रगतीचा मागोवा घ्या
- पाऊल 6: रुग्ण आणि कर्मचारी पासून अभिप्राय मिळवा
- पाऊल 7: आपल्या परिणाम तुलना आणि विश्लेषण करण्याची सुरू ठेवा
- पायरी 8: एकदा आपण सुसंगत सुधारणा पाहिल्यास, आपले नवीन मानके राखणे चालू ठेवा
मेडिकल ऑफिसचे व्यवस्थापन करणे आणि रुग्णांची संवेदना सुधारणे
प्रत्येकाला माहित असते की, प्रथम छाप स्थायी असतात. आपल्या ग्राहकांना आपल्या वैद्यकीय व्यवहाराबद्दल प्राप्त झालेली पहिली छाप आपल्या ऑफिसच्या कर्मचार्यांकडून वारंवार आपल्या संस्थेच्या यशासाठी महत्त्वपूर्ण बनविते.
टीप # 1: 3 गोल्डन रूल्स ऑफ मेडिकल ऑफिस मॅनेजमेंट
अख्ख्या कर्मचार्यांची यशस्वीतेसाठी वैद्यकीय कार्यालय व्यवस्थापक शेवटी जबाबदार आहे. व्यवस्थापकांना वर्कलोड वितरीत करणे, प्रेरणा देणे आणि कर्मचारी पर्यवेक्षण करणे आणि कार्यालयाच्या सुलभ ऑपरेशन्सची समन्वय आवश्यक आहे. अर्थात, जेव्हा गोष्टी चांगले जातात तेव्हा वैद्यकीय कार्यालय व्यवस्थापकाला सर्व श्रेय मिळते परंतु जेव्हा गोष्टी चांगल्या दिसल्या नाहीत तर त्यांना सर्व दोष देखील मिळतात.
टीप # 2: आपल्या कर्मचार्यांकडून कमाल कामगिरी मिळवा
आपल्या संस्थेचे नेते म्हणून, आपल्या अनेक जबाबदाऱ्यांपैकी एक म्हणजे आपल्या कर्मचा-यांना प्रेरणा देण्याचे मार्ग शोधणे. अनेक व्यवस्थापक त्यांचे कर्मचारी प्रोत्साहित करण्यासाठी नकारात्मक मजबुतीकरण वापरून प्रणालीचा अभ्यास करतात. ही पद्धत कालबाह्य आणि निरुपयोगी आहे. तात्पुरती किंवा शर्मिंदेने कर्मचारी अधिक प्रभावीपणे काम करण्यास प्रेरित करतात. व्यवस्थापक अजाणतेपणे उद्रेक करणार्या कार्यकर्त्यांना तयार करतात जे बरीच कठिण काम करीत नाहीत. हे समजून घेणे महत्वाचे आहे की कोणत्या कारणामुळे आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाच्या कर्मचार्यांसाठी जास्तीत जास्त कामगिरी प्रभावित होते.