प्रतिसाद कसा द्यावा जेव्हा रुग्ण अपुरे उपचार किंवा गरीब सेवेस तक्रार करतो तेव्हा
एक प्रदाता म्हणून, दर्जेदार सेवा देण्यासाठी आपली जबाबदारी आहे शेवटचा संभाषण प्रदाता ज्यास रुग्णास अपुरे उपचार समजतो त्यास पैसे देण्यास नकार देण्यावर रुग्ण बोलत असतो. बहुतेक प्रकरणांमध्ये रुग्णाला एक खराब वैद्यकीय अनुभव असतो, मग तो एक क्लिनिक त्रुटी किंवा ग्राहक सेवा दुर्घटना असो. केवळ एक प्रश्न लक्षात येतो, आपण परिस्थिती कशी दुरुस्त करू शकतो?
काही रुग्ण आपल्याला ताबडतोब कळवितील की ते परिपूर्ण उपचारापेक्षा कमी पैसे देण्यास नकार देतात. जे रुग्ण संभाषणात पैसे आणत नाहीत ते सहसा आपल्या विश्वासू ग्राहकांपर्यंत पोहचण्यासाठी त्यांना काही प्रकारचे सवलत किंवा त्यांचे बिल कमी करण्याची प्रतीक्षा करीत आहेत.
वेतन नाकारण्यासाठी एक धोरण विकसित करा
या प्रकारची परिस्थिती हाताळण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे हे कधीही होण्यापूर्वीच पॉलिसी असणे आवश्यक आहे. आपल्या ग्राहकांना समाधानी ठेवणे हे सर्वोच्च प्राधान्य आहे विशेषत: सेवा-आधारित उद्योग जसे आरोग्य सेवा. काहीवेळा गोष्टी घडतात, तथापि, ते एखाद्याच्या नियंत्रणाबाहेर असतात जे असमाधानी ग्राहक होऊ शकते.
जर रुग्णाने पैसे देण्यास नकार दिला असेल तर असे संपर्क असलेल्या रुग्णांना थेट फ्रॅन्ट लाइन कर्मचारीाने निर्देशित करावे असे धोरण समाविष्ट केले पाहिजे. कार्यालय व्यवस्थापक संदर्भित योग्य असू शकते, किंवा आपण प्रदाता थेट रुग्णाला सह देऊ इच्छित असाल.
रुग्णाच्या रिझोल्यूशनसाठी सवलत किंवा लेखन-बंद करण्याची प्रक्रिया समाविष्ट करा. दुर्दैवाने, एखाद्या उत्पादनाप्रमाणे, जर आपल्या ग्राहकास प्राप्त झालेल्या सेवांसह समाधानी नसेल, तर तो परताव्यासाठी ते परत करू शकत नाही.
एखाद्या पॉलिसीद्वारे प्रदात्यास थेट किंवा वैद्यकीय ऑफिस मॅनेजर किंवा बिलींग स्टाफकडे आणले गेले की नाही याबाबत पॉलिसी घेऊन ते रुग्णाला काय देऊ शकतात यावर विश्वासाने प्रतिसाद देतील.
ज्याला पैसे देण्यास नकार देणार्या रुग्णांना भेटणे
ज्या रुग्णाला पैसे देण्यास नकार देतात त्यांच्याशी बोलतांना तुम्हाला लक्षात ठेवायला खूप काही गोष्टी आहेत.
- लगेच सभा घ्या. संपर्क टेलिफोनद्वारे असल्यास, रुग्णास कार्यालयात आमंत्रित करा किंवा फोनवर कार्यालय व्यवस्थापक किंवा प्रदात्यास शक्य तितक्या लवकर कॉल करा.
- रुग्णास व्यत्यय न वाटू देण्यास तुम्ही परवानगी द्या. त्यांना शांत करू नका किंवा त्यांना वादविवाद करू नका.
- समजून घ्या सहानुभूती तत्काळ दर्शवा. आपल्या तक्रारीची भावना कधीही करु नका, जरी त्यांच्या तक्रारी क्षुल्लक किंवा अनावश्यक आहेत त्यांच्या भावनांना मान्य अशा शब्दांचा वापर करा, जसे की, "हे निश्चितपणे निराशाजनक वाटते; मला राग येतो."
- इन्शुरन्स दिल्यानंतर त्यांच्या बिलामधील शिल्लक कमी किंवा कमी करण्याची ऑफर.
- रुग्णास हे जाणून घेऊ द्या की घटना पुन्हा घडण्यापासून रोखण्यासाठी प्रयत्न केले जातील. आपले वचन ठेवण्यासाठी कारवाई करा. असा दुर्घटना अनुभवत असलेल्या रुग्णापेक्षा काहीही वाईट नाही.
- काही गोष्टी दुर्घटना झाल्यानंतर काही गोष्टी झाल्या तर त्यावर समाधान होते की नाही हे पाहण्यासाठी रुग्णाला थांबवा. आपल्या ग्राहकास आपण काळजी घेणे हे महत्वाचे आहे.