काहीवेळा, दिवसाची घाई आणि हलके वैद्यकीय कार्यालय कर्मचार्यांना त्यांचे सर्वात महत्त्वाचे काम करण्यास प्रतिबंध करते - उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करणे . आमच्या अंतिम ध्येय म्हणजे गुणवत्ता रुग्णाची काळजी देणे आहे, ज्यामुळे रुग्णांनी आपल्याला कोणत्या गोष्टीला खरोखरच महत्त्व दिले ते खाली येते ते म्हणजे आपण किती ग्राहक सेवा वितरीत करतो. आपल्या रुग्णाच्या सल्ल्याकडे पहा किंवा आपल्या ऑनलाइन "अहवाल कार्ड" ला भेट द्या किंवा आपल्या सरावचे पुनरावलोकन करा.
आपण जे पाहता त्यावर आपण आश्चर्यचकित असाल, परंतु आपण त्याकडे पाहत नसल्यास आपल्या वैद्यकीय व्यवसायाबद्दल आपल्या रुग्णांना काय म्हणायचे आहे हे आपल्याला माहिती नाही.
समाधान किती रेट आहे
बर्याच रुग्णाच्या समाधानांचे पुनरावलोकन खालील प्रकारे रेट केले गेले आहे:
***** 5 तारे = उत्कृष्ट
**** 4 तारे = चांगले
*** 3 तारे = सरासरी
** 2 तारे = सामान्य
* 1 स्टार = खराब
साध्या शब्दात सांगायचे म्हणजे, जर आपल्याला 5-तारा पुनरावलोकने हवी असतील तर तुम्हाला 5-तारा ग्राहक सेवा वितरीत करणे आवश्यक आहे.
बर्याच वैद्यकीय पद्धती आणि प्रदाता छत्रीच्या अधीन आहेत की या आढावा किंवा गुण हे लक्षात घेण्यावर आधारित असतात की रुग्णांनी त्यांना मिळालेल्या काळजीची "गुणवत्ता" घेतली आहे. मी येथे आहे हे सांगण्यास मी येथे आलो आहे की जरी हेच ते प्रतिनिधित्व करतात, बहुतेक रुग्ण ते कसे मोजतात हे मोजत आहेत.
आपल्याला 5 स्टार पुनरावलोकने प्राप्त होत नसल्यास, आपल्या स्कोअरची मोजमाप आपल्या डॉक्टरांनी किती चांगले करत आहे यावर मोजता येत नाही परंतु आपले कार्यालय ग्राहक सेवा किती चांगले प्रदान करीत आहे
5 स्टार सेवा तयार करणे कठीण नाही आपल्या रुग्णांच्या गरजा समजून घेण्यामध्ये फक्त थोडे अधिक प्रयत्न करणे आवश्यक आहे.
लक्षात ठेवा की 5-तारा सेवा म्हणजे मनाची अवस्था
- रुग्णांना विशेष वाटणे आवश्यक आहे. आपल्या रुग्णांना थोडासा अधिक वैयक्तिक लक्ष देणे त्यांना विशेष वाटण्यास बराच वेळ लागतो. तसेच, डॉक्टरांनी नेहमीच "उपस्थित राहणे" लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे. रुग्णांना असे वाटते की आपण त्यांच्याबरोबर असतांना जगातील सर्वात महत्वाची व्यक्ती आहे.
- रुग्णांना आपण त्यांच्याबद्दल खरंच काळजी घ्यावी हे जाणून घेऊ इच्छितो. जेव्हा ते कार्यालयात जातात तेव्हा आपण त्यांचे स्वागत करू शकता याची खात्री करा. आपले वैद्यकीय कार्यालय कर्मचारी कितीही व्यस्त असले तरीही, ते आपल्या कार्यालयात प्रवेश केल्यावर लगेच त्यांना भेटू द्यावे. जरी आपण रुग्णांना तोंडी बोलवू शकत नसले तरीही, त्यांच्याशी डोळयावर संपर्क साधून त्यांना आपल्याला त्यांच्या उपस्थितीबद्दल माहिती आहे आणि शक्य तितक्या लवकर ती मिळू शकतील.
- रुग्णांना आपणास ताबडतोब उद्भवणार्या कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करायचे आहे. आपल्या रुग्णाला समस्या उद्भवल्यास, शक्य तितक्या लवकर परिस्थितीत सुधारणा करा. एक रुग्णाला आठवत असेल की आपण त्यांना आनंदी करण्यासाठी आपल्या मार्गातून बाहेर गेलात परंतु आपण ते ताबडतोब हाताळत नसल्यास तेही लक्षात ठेवतील. ग्राहक सेवा ही परिपूर्ण होत नाही, रुग्णाची इच्छा पूर्ण करणे आहे.
आपल्या रुग्णांसाठी सर्वोत्तम करू शकता प्रत्येक ध्यानात प्रत्येक भेटीसाठी आपल्याला सर्वोत्तम देण्याची आवश्यकता आहे!