आपल्या रुग्णांना त्यांच्या काळजीस योग्य माहिती मिळत आहे हे सुनिश्चित करण्याचा कोणताही सोपा आणि प्रभावी मार्ग त्यांना हँडआउट्स देणे आहे. नवीन रुग्णांच्या पाच सर्वात आवश्यक हँडआउट्समध्ये पहिले भेट हँडआउट, काय आणणे, पेमेंट पॉलिसी, गोपनीय कामाची सूचना आणि रुग्णाची समाधानकारक सर्वेक्षण यांचा समावेश आहे.
1 -
प्रथम भेट द्या हँडआउटनवीन प्रदाता भेट प्रथम एक रुग्णाची चिंता भरले जाऊ शकते. रुग्णाची काळजी वैद्यकीय स्थिती, आर्थिक जबाबदार्या किंवा नवीन डॉक्टरला भेटण्याची नैसर्गिक चिंता यासंबंधी असू शकते. त्यांची चिंता कमी करणे त्यांना आपल्या वैद्यकिय व्यवसायाबद्दल मूलभूत माहिती मिळविण्याच्या किंवा त्यांना उपलब्ध असलेल्या प्रश्नांचे सरळ उत्तर प्रदान करणे सोपे असू शकते. खालील माहिती समाविष्ट करण्याचे सुनिश्चित करा:
- रुग्ण स्वागत संदेश
- वैद्यकीय पध्दतीचा परिचय
- प्रत्येक वैद्यकांचे संक्षिप्त जीव
- त्यांच्या पहिल्या परीक्षेत ते काय अपेक्षा करतात
- संपर्क माहिती
- ऑपरेशनचे तास
- सेवा प्रदान
- इतर स्थाने
2 -
आणणे काय यादीरुग्णांना आणि त्यांच्या कुटुंबियांना त्यांच्या आरोग्यासाठी त्यांच्या जबाबदाऱ्या जाणून घेणे आवश्यक आहे. एक जबाबदारी म्हणजे नोंदणी प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी किंवा सर्वोत्तम उपचार प्रदान करण्यासाठी वैद्यकीय सहाय्य करण्यासाठी महत्त्वाची माहिती आणणे. जेव्हा रुग्ण आपल्या उपचारासाठी आपल्या कार्यालयात उपस्थित राहतात तेव्हा त्यांना 10 गोष्टी दिसतात .
- विमा माहिती
- फोटो आयडी
- जबाबदार पार्टी / माहिती
- लोकसंख्याशास्त्रविषयक माहिती
- देयके
- क्लिनिकल माहिती
- आणीबाणी संपर्क
- अपघात माहिती
- अॅडव्हान्स डायरेक्टिव्हज
- पूर्व-अधिकृतता / रेफरल्स
3 -
देयक धोरणखात्री करून घेतल्या की, सुरुवातीपासूनच आपल्या पेमेंट पॉलिसीची जाणीव असलेल्या रुग्णांना माहित आहे की नंतर गोंधळ टाळण्याचा एक मार्ग आहे. वैद्यकीय कार्यालयाच्या आर्थिक अपेक्षांचा सल्ला दिला जातो तेव्हा रुग्णांना त्यांच्या वैद्यकीय बिले भरण्याची अधिक शक्यता असते. आपल्या आर्थिक सहाय्य कार्यक्रमाबद्दल माहिती असल्यास, त्यापैकी काही असल्यास
आपल्या देयक धोरणात खालील माहिती समाविष्ट करण्याचे सुनिश्चित करा:
- प्रत्येक भेटीसाठी सेवा देण्यापूवी को-पेमे, किकुडीबल्स आणि सह-विमा रक्कम देय आहे
- संपूर्ण रक्कम संपूर्ण भरण्यासाठी स्वयं-वेतन असलेल्या रुग्ण जबाबदार असतात
- देय स्वीकार्य फॉर्म जसे की वैयक्तिक चेक, क्रेडिट कार्ड आणि डेबिट कार्ड
- ठराविक कालमर्यादेमध्ये देय नसलेल्या बिलची रक्कम
- गहाळ नियुक्तीसाठी शुल्क रद्द केले नाही किंवा अगोदरच शेड्यूल केलेले नाही
- सहभागी विमा कंपन्यांची एक यादी
- रुग्णांनी उपचाराच्या अगोदर विम्याचा पुरावा देणे आवश्यक आहे किंवा स्वयं-वेतन मानले पाहिजे
4 -
गोपनीयता पद्धतींचे सूचनाहेल्थ केअर प्रदात्यांना त्यांच्या रुग्णांना प्रायव्हेंसी प्रॅक्टीसेसची नोटीस देण्याची एक दायित्व आहे. एचआयपीएए गोपनीयता नियमाने आवश्यक असलेली ही नोटीस, रोग्यांना त्यांच्या गोपनीय अधिकारांबद्दल माहिती देण्याचा अधिकार देते कारण ते त्यांच्या संरक्षित आरोग्यविषयक माहिती (पीएचआय) शी संबंधित आहेत.
रुग्णाच्या प्रथम उपचारापूर्वी, आणीबाणीच्या परिस्थितीत सेवा दिल्याशिवाय प्रदातेने नोटीस सादर करणे आवश्यक आहे. रुग्णांनी लेखी पत्रावर स्वाक्षरी करणे आवश्यक आहे की त्यांनी गोपनीयतेची सूचना प्राप्त केली आहे. खाजगी कृतींच्या लक्षात येण्यामागील मुख्य कारण म्हणजे रुग्णांना त्यांच्या अधिकारांबद्दल सूचित करणे आणि त्या अधिकारांचा वापर कसा करावा. नोटिसमध्ये विशिष्ट माहिती समजून घेणे सोपे आहे:
- प्रदाता आपला PHI कसा वापरेल आणि उघड करेल
- अधिकार रुग्णांना त्यांच्या स्वत: च्या पीएचआय संबंधी आहेत
- कायद्याच्या रुग्णांना त्यांच्या पीएचआईची गोपनीयता राखण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कायद्याची माहिती देणे
- कोण रुग्णांना प्रदात्याच्या गोपनीयता धोरणांविषयी अधिक माहितीसाठी संपर्क साधू शकतात
5 -
रुग्णांच्या संतोष सर्वेक्षणवैद्यकीय कार्यालय कर्मचारी आणि चिकित्सक रुग्णाला काळजी घेत आहेत हे जाणून घेण्याचा एकमेव मार्ग आहे - फक्त विचारा आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाला भेट देणार्या प्रत्येक रुग्णाला रुग्णाला समाधानकारक सर्वेक्षणे देऊन आपण नेहमी आपली प्रक्रिया आणि कर्मचारी किती परिणामकारक आहेत याचे मोजमाप लावू शकता.
आपल्या वैद्यकीय कार्यालयाकडे धीमे रुग्ण प्रवाह आहे काय हे निर्धारित करण्यासाठी खालील प्रश्नांची उत्तरे शोधा:
- नियोजित भेटीसाठी कॉल करताना रुग्णाला बोलण्याचा आदर आहे का?
- रुग्णास सौजन्याने व आदराने रिसेप्शनिस्टने स्वागत केले आहे का?
- रुग्णाला डॉक्टरांना किती वेळ प्रतीक्षा करावी लागली?
- रुग्णास दिलेल्या सेवांचे तपशील परिचारिका आणि डॉक्टरांनी समजावले का?
- नर्स आणि डॉक्टरने सर्व रुग्णांच्या प्रश्नांची उत्तरे दिली का?
- रुग्णास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त झाली आहे का?
- परीक्षा कक्ष स्वच्छ, आरामदायी आणि तयार होते का?
- प्रतीक्षा क्षेत्र सुरक्षित, स्वच्छ आणि प्रशस्त होते का?