रुग्णांच्या संतोषीसाठी एक आदर्श

कोणत्याही वैद्यकीय व्यवसायाच्या यशस्वीतेसाठी रुग्णांचे समाधान करणे महत्वाचे आहे. दुर्दैवाने, रुग्णाची समाधान म्हणजे चंचल वस्तू. "मत बेलीची बटणे आहेत; प्रत्येकजण एक आहे, "आणि एक क्लिनिकमध्ये प्रति डॉक्टर प्रत्येक 25-40 रुग्णांना पाहतो तेव्हा, हे पेट बटन, एर, मते भरपूर आहे. कोणत्याही रुग्णास कोणत्याही दिवसाला मनाई करणे खरोखर कठिण होऊ शकते, परंतु प्रत्येक कर्मचारी सदस्याला असा लक्ष्य कसा प्राप्त करायचा असा फरक आहे की आपण अंदाधुंदीसाठी आहात आणि तारकीय रुग्णांच्या प्रतिक्रियांपेक्षा कमी आहे

या कारणास्तव, एक जाणकार वैद्यकीय कार्यालय व्यवस्थापक त्यांच्या कर्मचा-यांसाठी मानकांचा अंमलबजावणी आणि अंमलबजावणी करेल.

रुग्णाचे समाधान करण्यासाठी सरावचे प्रमाण रुग्ण संवाद आणि प्रभाव प्रत्येक पैलू, दूरध्वनी शिष्टाचार , रुग्ण अभिवादन आणि प्रक्रियांची तपासणी तसेच सूचना आणि शेड्युलिंग अशा मुद्द्यांसह संबोधित करते. जेव्हा एखाद्या ऑफिसकडे स्पष्ट मानक आणि अपेक्षा असतात तेव्हा त्रुटी किंवा गैरसमज होण्याची शक्यता खूप कमी होते आणि रुग्णाच्या सत्त्याची मोठ्या प्रमाणात वाढ होते.

कार्यालय मानके तयार करण्यासाठी कार्यालय व्यवस्थापक भूमिका

कार्यालय मानक निर्देशांक किंवा धोरण आणि प्रक्रिया मॅन्युअल तयार करताना, ऑफिस मॅनेजर रुग्णाच्या देखरेखीच्या प्रत्येक पैलूस प्रारंभिक संपर्का पासून अंतिम बिलिंगपर्यंत विचार करायला हवा. प्रत्येक प्रवासाच्या प्रत्येक प्रदात्याची यादी आणि प्रत्येक कर्मचार्याने या प्रवासात भूमिका घेतल्यापासून प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या काळजीवर त्यांच्या वैयक्तिक प्रभावासाठी त्यांना मालकीची भावना देताना स्टाफ सदस्यांमधील समाजाची भावना वाढवेल.

जेव्हा एखाद्या कर्मचा-याला हे समजते की त्यांचे काम त्यांच्या समवयस्कांना कशी मदत करते आणि रुग्णांना सेवा देतो तेव्हा त्यांना एकंदर नोकरीची समाधान आणि अनुभव वाढवण्याची अधिक शक्यता असते. वैद्यकीय कार्यालयातील कर्मचारी जे त्यांच्या कामावर गर्व बाळगतात त्यांना उत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करतात आणि परिणामी रुग्णांची समाधान जास्त होते.

रुग्णाची प्रत प्रत्येक बिंदूच्या सूचीत, ऑफिस मॅनेजर नंतर प्रत्येक बिंदूसाठी एक मानक तयार करू शकेल. उदाहरणार्थ, फोनचे उत्तर देण्याचा एक मानक अस्तित्वात असू शकतो जेणेकरुन सर्व कॉल्स नियमितपणे हाताळले जातील आणि अशी माहिती समाविष्ट असेल; किती वेळा उत्तर दिले जाण्यापूर्वी फोन रिंग करू शकतो, प्रत्येक कॉलसाठी उत्तर देण्यासाठी स्क्रिप्ट, आणि कोणत्याही कॉलला होल्डवर ठेवता येऊ शकते. रुग्णाची तपासणी करण्यासाठी मानक रूढीबद्ध ग्रीटिंग, एक सह-पश्चात स्मरणपत्र आणि रुग्णाची वाट पाहण्याचा अंदाजे वेळ समाविष्ट आहे. प्रत्येक कार्यासाठी मानधनांना कार्यालयीन टीमला या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी त्यांना एक मॉडेल देऊन प्रोत्साहन मिळेल, आणि हेच मानके रुग्णांना काय स्वीकारार्ह आणि समाधानकारक ग्राहक सेवा दिसेल हे शिकवेल.

पूर्ण मानदंड निर्देशांक किंवा धोरण मॅन्युअल मध्ये नोकरीचे वर्णन समाविष्ट होईल. कार्यालय व्यवस्थापक प्रत्येक कर्मचारी सदस्यांना आणि त्यांच्या जबाबदार्या विचार करेल. प्रत्येक कर्मचा-याची त्यांच्या स्थानासाठी नोकरीचे वर्णन असावे. हे दस्तऐवज मूल्यमापन आणि बेंचमार्क, प्रशिक्षण आणि शिक्षण तसेच स्वयं-मूल्यांकनासाठी आणि सुधारणा करिता कर्मचारीसाठी एक साधन असेल. नोकरीचे वर्णन या स्थितीत दिल्या जाणार्या सर्व कर्तव्ये, कार्ये आणि जबाबदार्या तसेच या कर्तव्यांशी संबंधित कोणत्याही उचित मुदती, वेळापत्रक, किंवा वेळ तक्त्यांची यादी करेल.

याव्यतिरिक्त, या दस्तऐवजात कोणत्याही विशेष प्रशिक्षण किंवा शिक्षण आवश्यकता समाविष्ट होईल प्रत्येक कर्मचार्याकडे ही माहिती सक्तीने गोपनीय ठेवत नसेल तर जॉबचे वर्णन वेतन वेतन, लाभ आणि कामाचे तास समाविष्ट करू शकते.

पॉलिसी मॅन्युअलचा आणखी एक भाग "वारंवार विचारण्यात येणारे प्रश्न" विभाग असू शकते. हा विभाग वारंवार विचारले जाईल की ज्या वारंवार असेच किंवा तत्सम उत्तरे आहेत जसे "माझे प्रयोगशाळेतील परिणाम मिळविण्यासाठी किती वेळ लागेल" किंवा "आपली रद्द करण्याचे धोरण काय आहे?" सुसंगत माहिती असणे कर्मचार्यांसाठी उपयोगी आहे आणि रुग्णांना एकसारखे

कर्मचारी समाधानी देखील महत्वाचे आहे

जेव्हा प्रत्येक कर्मचार्याला आपल्या जबाबदार्या काय आहेत हे कळते तेव्हा त्यांची स्थिती रुग्णाला आणि त्यांच्या मित्रांवर कसे परिणाम करते आणि त्यांच्याकडून अपेक्षित अपेक्षांची पूर्तता कशी करता येईल, ते त्यांच्या स्थितीत समाधानी होण्याची अधिक शक्यता असते. जेव्हा आपले कर्मचारी त्यांच्या कामाशी समाधानी असतात आणि त्यांना काय आवश्यक आहे हे त्यांना ठाऊक असते तेव्हा रुग्णांना गुणवत्ता ग्राहक सेवा मिळाल्याबद्दल समाधान होईल. गुणवत्ता ग्राहक सेवा अनेकदा तोंडी जाहिरातीचे विनामूल्य शब्द, क्लिनिकचे उत्तम ऑनलाइन परीक्षण, चिकित्सक आणि कर्मचारी आणि अधिक यशस्वी प्रथेचा परिणाम म्हणून होतो.