रिटेलमध्ये, "ग्राहक नेहमी बरोबर आहे" असे म्हणत आहे; पण आरोग्य सेवेच्या "ग्राहक" बद्दल काय? आरोग्यसुधारक सुधारणांच्या मदतीने, बर्याच इस्पितळांनी रुग्णांचे संतोष सर्वेक्षण सर्वेक्षण केले आहे आणि असे आढळून आले की रुग्णाची संतोषना ही गुणवत्तापूर्ण आरोग्य सेवा असणे आवश्यक नाही. आकडेवारीत दाखवितात की त्यांच्या देखरेखीच्या तुलनेत सुखी असलेल्यांना कमी मृत्यु दर किंवा कमी हॉस्पिटलमध्ये राहणार नाही ज्यांनी सर्वेक्षणास प्रतिसाद दिला नाही किंवा नकारात्मक प्रतिसाद दिला नाही.
रुग्णांच्या संतोषाने Forefront घेतो
राष्ट्रीय आरोग्यसेवा सुधारणा आणि मेडीकेअर, मेडीकेड आणि खाजगी विमा यांवर होणारे परिणाम यामुळेच यामुळे केवळ रुग्णालयेच नव्हे तर त्यांच्या रूग्णांना आनंदी ठेवण्यासाठी खाजगी उपक्रम देखील लाभले आहेत. रुग्णांचे समाधान रेटिंग विमा समुदायाचे गुणवत्ता आश्वासन मूल्यांकन एक भाग होत आहेत.
तोंडाच्या रेफरल शब्दांमुळे इंटरनेटवरील पुनरावलोकनांमध्ये बदल झाला आहे कारण अनेक वेबसाइट्स आहेत जे चिकित्सकांची सूची देतात आणि त्यांच्या रुग्णांना अभिप्राय देतात. बर्याच वर्षांपासून या वेबसाइटवर पुनरावलोकने राहू शकतात, नकारात्मक आढावा घेणे किंवा खराब अभिप्रायामुळे वैद्यकीय उपचाराचा खर्च अनियमित संख्या रूग्णांना होतो, ज्यामुळे संभाव्य अवाजवी महसूल तोटा कमी आहे. कुणीही वर्तमान किंवा संभाव्य रुग्णांना गमावू इच्छित नसले तरी, डॉक्टर आणि इतर वैद्यकीय कर्मचारी आणि कर्मचारी प्रत्येक मस्रेच्या कर्कश फोडून बसू शकत नाहीत.
ग्राहक सेवा आणि समाधान यासाठी आपल्या वैद्यकीय अभ्यासाचे मूल्यांकन
मग काय उत्तर आहे? प्रथम, आपल्या रुग्णांना आणि ते आपल्या कार्यालयात एक यशस्वी अनुभव परिभाषित होईल कसे विचार.
त्यांच्या सभोवतालच्या परिसरात काय दिसेल? बालरोगतज्ञांचे कार्यालय जेरियाट्रिक ऑनकोलॉजिस्टच्या कार्यालयापेक्षा खूपच वेगळे असेल.
रुग्ण वेगळे असतील, रूग्णांचे कुटुंबीय वेगळे दृष्टिकोन ठेवतील, क्रियाकलाप पातळी भिन्न असेल. अर्थात, कर्मचारी स्वत: त्यानुसार आयोजित होईल.
- आपल्या रुग्णांना आपल्या पार्किंगच्या सुविधांबद्दल त्यांच्या गरजा समजून घेता येईल का?
- रुग्ण आणि त्यांच्या देखरेखीदार व्यक्तीने आणि दूरध्वनी कर्मभूमीवर टेलिफोनवर कसा स्वागत केला आहे?
- कर्मचारी व्यक्तीला, फोनद्वारे, पत्रव्यवहाराद्वारे, लक्ष पुरवितात का?
- आपल्या रुग्णांना ऑनलाइन चेक-इन किंवा ईमेल अद्यतने आवडतील?
- आपल्या रुग्णांना त्यांच्या बिल्लेनुसार व्यावसायिक, निपुणतेने हाताळले आहे असे वाटते?
- ते सुरुवातीला किंवा परीक्षा कक्षेत खूप लांब वाटतात?
- आपल्या रुग्णांना क्लिनिकमध्ये तापमान काय आहे ते समजते; ते परीक्षेच्या खोलीत खूप गरम आहेत किंवा परीक्षेत किती थंड आहेत?
- आपल्या रुग्णांना असे वाटते की इमारतीमधून बाहेर पडण्यापूर्वी त्यांना कर्मचारी व चिकित्सकांकडून ऐकले व समजले आहे?
- ते सर्व कार्यपद्धती आणि उपचार, निदान आणि औषधे पूर्णपणे समजून आहेत?
- आपल्या क्लिनिकमधील रुग्ण त्यांच्या गरजा पूर्ण करतात हे समाधानकारक आहेत का?
ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी रुग्णांचे अभिप्राय
आपल्या रुग्णांना आणि त्यांच्या गरजा समजून घेणे ही समाधानकारक रुग्णसेवा पुरवण्यासाठी आवश्यक आहे. जर आपल्या कार्यालयाने रुग्णांचे समाधान सर्वेक्षण कधीच मानले नाही, तर कदाचित काही अभिप्राय
अत्यंत सोप्या सूचनेच्या बॉक्समधून रुग्णांच्या मते आणि अभिप्राय एकत्रित करण्याचे अनेक मार्ग आहेत, ज्यामुळे ग्राहकांनी अभ्यासासाठी विनंती केलेल्या ईमेल सर्वेक्षणे, ग्राहक सेवा सर्वेक्षणाची ऑफर करणार्या अनेक कंपन्यांना पत्र पाठविले आहेत. आपल्या प्रॅक्टिसच्या आकार आणि कालावधीच्या आधारावर, खर्चा फारच कमी असू शकतो म्हणून काळजीपूर्वक आपल्या गुंतवणुकीवरील संभाव्य परतावा विचारात घ्या.
फीडबॅकचे विश्लेषण करा
नंतर, फीडबॅकचे विश्लेषण करा माहिती गोळा करण्यासाठी आपण निवडलेल्या वाहनावर अवलंबून राहून, हे एक द्रुत किंवा लांबलचक प्रक्रिया असू शकते. आपल्या प्रॅक्टिसच्या संबंधात आपल्या रुग्णांना संपूर्ण आणि समाधानकारक अनुभव कसे आहेत हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे.
याव्यतिरिक्त, पत्ता समजून घेण्यासाठी अभिप्राय काय महत्वाचे आहे. आपल्यापैकी तीन टक्के रुग्णांना वाटते की आपले प्रतिक्षेचे कक्ष खूप थंड आहे आणि सहा टक्के लोकांना असे वाटते की ते फारच गरम नाही गंभीर गुणधर्म आहे, परंतु हे लक्षात घेता की अगदी तीन टक्के लोक आपले कर्मचारी अत्याचारी समजून महत्वाचे आहेत. रुग्णांच्या आरोग्यासाठी आणि वैद्यकीय निगा हे विशिष्ट कारणासाठी प्राधान्य असतात परंतु रुग्णांच्या भावनात्मक आणि काही वेळा मनोदोषीय गरजेनुसार आणि शक्यतो त्यांच्या प्रिय व्यक्तींना देखील महत्वाचे मानले जातात.
आपल्या रुग्णांच्या संतोष तपासणीचे निकाल येथे नमूद करा
शेवटी, परिणामांना संबोधित करा आपल्या रुग्णांना जाणून घेणे, सर्वेक्षण तयार करणे, आणि अभिप्राय प्राप्त करणे चांगले नाही जर डेटा विचारात घेतला जात नाही आणि शोधांना दुर्लक्ष केले जाते. वैद्यकीय कार्यालयाच्या रोजगारासाठी दिवस-ते-दिवस ऑपरेशनमध्ये रुग्णांचे सर्वेक्षण परिणाम समाविष्ट करणे महत्वाचे आहे.