आपल्याला 9 11 बद्दल माहिती नाही
इतर आपत्कालीन सेवांच्या तुलनेत 911 अजूनही अतिशय तरुण आहे अमेरिकेतील अग्निशामक अंदाजे 1600 च्या दशकापासून आणि कायदा अंमलबजावणी ही कायद्यानुसारच जुनी आहे. 9 11, दुसऱ्या बाजूला, आम्ही एक उपयुक्त सेवा बनविण्यासाठी त्यांना दूरध्वनी आणि पुरेसा होईपर्यंत अस्तित्वात राहू शकले नाही.
911 ची कल्पना सोपी आहे: जेव्हा तुम्हाला मदतीसाठी कॉल करायची गरज असेल तेव्हा , तीन अंकी संख्या लक्षात ठेवणे सोपे आहे जे कधीही इतर कोणत्याही गोष्टीसाठी वापरले जाऊ शकत नाही
संपूर्ण यू.एस. मध्ये हे सार्वत्रिक आहे (आणि कॅनडानंतरच दोन्ही देशांनी समान टेलिफोन स्विचिंग सिस्टीम वापरत आहे). प्रत्येक राज्यामध्ये आणि 97% भौगोलिक युनायटेड स्टेट्समध्ये सार्वत्रिकपणे त्याचा वापर केला जात नाही, 9 11 ही आणीबाणीच्या प्रकारावर अवलंबून आहे. आपण एका अश्या रुग्णवाहिकेसाठी त्याच क्रमांकावर कॉल करीत आहात जे आपण पोलीस अधिकार्यासाठी करता.
त्यामुळे सोपे आहे, अगदी एक kindergartner 911 कॉल शिकायला शिकू शकता . खरंच, जेव्हा मी त्यांच्या वर्गांकडे जातो तेव्हा ते सर्व संख्या ओळखतात.
असे वाटते तितके सोपे, 911 खरोखर किती क्लिष्ट आहे हे शोधण्यासाठी आपण आश्चर्यचकित असाल ही सार्वत्रिक संख्या आहे, परंतु ती सर्वत्र समान कार्य करत नाही. येथे 9 11 चे काही रहस्य आहेत आणि ते आपल्यावर कसे परिणाम करू शकतात.
एक नंबर, अनेक कॉल सेंटर
प्रत्येकासाठी मध्यवर्ती 9 11 कॉल सेंटर नाही. खरं तर, प्रत्येक कॉल सेंटर प्रत्यक्षात 911 कॉल थेट उत्तरे देत नाही.
9 11 कॉल सेंटरला पब्लिक सेटींग एनिंग पॉईंट ( पीएसएपी ) असे म्हणतात. सर्वात अलीकडील FCC रेजिस्ट्री नुसार, युनायटेड स्टेट्स मध्ये 8,334 PSAPs आहेत
त्यापैकी सुमारे 6,800 प्राथमिक PSAPs म्हणून ओळखले जातात आणि 1,400 पेक्षा अधिकांना माध्यमिक PSAPs म्हणून ओळखले जाते.
एक प्राथमिक PSAP आहे जिथे फोन 911 ला कॉल केल्यावर फोन रिंग आहे. हे आणीबाणीच्या सेवांचे द्वार आहेत. बहुतांश घटनांमध्ये, ही सरकारी संस्था आहेत, सहसा कायद्याची अंमलबजावणी.
न्यूयॉर्क शहराच्या पाच प्राथमिक पीएसएपी आहेत ज्याचे नाव एफसीसी आहे.
ते सर्व ब्रुकलिनमध्ये आहेत आणि सर्व NYPD वर नोंदणीकृत आहेत. प्रत्येक पीएसएपी वेगवेगळ्या विभागातील 9 11 कॉलची उत्तरे देतात. तर, आपण NYC मध्ये कोठेही असलात तरी, जेव्हा आपण 9 11 वर कॉल करता तेव्हा तो ब्रूकलिनला उत्तर देईल.
एक दुय्यम PSAP आहे जेथे 9 11 कॉल स्थानांतरित होऊ शकतो. अजूनही तात्काळ कॉल टॅब्स आणि डिस्पॅचर्स हे एक सेकंदात PSAP मध्ये आहेत, आपण 911 वर कॉल करता तेव्हा ते फक्त आपण ऐकणार नाहीत. प्राथमिक PSAP अनेकदा कायदे अंमलबजावणी कर्तव्ये आणि काहीवेळा अन्य प्रकारच्या आपत्कालीन स्थिती हाताळतात. बर्याच बाबतीत, माध्यमिक PSAPs जंतु किंवा वैद्यकीय आणीबाणी हाताळतात.
लॉस एंजेल्स काउंटीमध्ये 26 प्राथमिक PSAP आहेत. आपण एलएमध्ये अग्निशमनसाठी 911 ला कॉल करत असल्यास, प्राथमिक PSAP येथे कॉल घेतल्यानंतर आपण कोठे आहात याची पुष्टी करता, आपल्याला LA City Fire Department किंवा LA County Fire Department वर एक सेकंडरी PSAP मध्ये स्थानांतरित केले जाईल.
फक्त कारण आपण एका क्षेत्रात आहात, तथापि, याचा अर्थ असा नाही की आपण अन्यत्र कुठेही 9 9 ला कॉल करू शकत नाही. उदाहरणार्थ, जर आपण जॉर्जियामध्ये असाल आणि आयडाहोमधील एका आजारी नातेवाईकाशी बोलत असाल, तर आपण 9 11 वर कॉल करू शकता आणि परिस्थिती समजावून सांगू शकता. आपल्याला कशाची आवश्यकता आहे हे स्पष्ट करा. जॉर्जिया मध्ये कॉल धारक आपण आयडाहो मध्ये PSAP संपर्कात येण्यास मदत करेल. आणीबाणीच्या कॉलबस्टरची हाताळणी करणे हे सामान्य कॉल नाही, पण असे घडते.
काही 9 11 कॉल टॅक्सेस विशिष्ट आहेत
9 11 कॉलचे हस्तांतरण करून बरेच कॉलर बंद केले जातात. आपण प्रथम 9 9 ला कॉल करता तेव्हा आपण एका व्यक्तीला उत्तर देण्याची अपेक्षा करतो आणि एकदा त्या व्यक्तीने सर्व आवश्यक माहिती मिळविल्यानंतर आपण थांबू शकाल
त्याऐवजी, 9 11 कॉलला उत्तर देण्यासाठी प्रथम व्यक्ती कायद्याच्या अंमलबजावणी कॉल लेदर मध्ये विशेषत: कॉल लेटर आहे. आपण जर एखाद्या परिस्थितीत असाल तर आपल्या सुरक्षा संरक्षणासाठी तत्काळ कारवाई आवश्यक आहे हे कॉल टॅचरला नक्की काय करायचे ते कळेल. जर तुमच्या घरात घुसखोर असेल किंवा आपणास अपहरण झाले असेल तर फोनच्या दुसऱ्या टोकावरील हे कॉल टॅकर्स आहेत
कायद्याची अंमलबजावणी करण्याअगोदर आपल्याला कशाची आवश्यकता असल्यास, एकदा कॉल टॅचर ने आपण कुठे आहात हे स्थापन केले असेल तर ते तुम्हाला योग्य कॉल टॅचर किंवा पीएसएपीकडे हस्तांतरित करतील. बर्याच प्रकरणांमध्ये माध्यमिक पीएसएपी प्राथमिक इमारतीच्या समान बिल्डिंगमध्ये नसतो.
नवीन कॉल टॅचर आपल्या वास्तविक आपात्कालीन संबंधात प्रश्न विचारेल. जर कोणी तुमच्यासमोर अडकले असेल आणि आता आपण 9 9 ला कॉल करीत असाल, तर हा कॉल टॅचर आहे जो रोलिंग प्रारंभ करण्यासाठी एम्बुलेंससाठी सर्व आवश्यक माहिती मिळेल. हे देखील कॉल टॅचर आहे जे रुग्णांसाठी काय करावे हे सांगेल, ज्यात आवश्यक असल्यास सीपीआर कसा करावा?
स्थान, स्थान, स्थान
आपण 9 11 ला कॉल केल्यास आपण कदाचित आश्चर्यचकित असाल की आपण कुठे आहात ते ग्राहकांकडून किती वेळा विचारतात. प्रत्येक वेळी एक नवीन आवाज ओळीत येतो तेव्हा आपल्याला आपल्या स्थानासाठी (कमीत कमी एक पत्ता आणि कधी कधी अधिक विशिष्ट) तसेच ज्या फोन नंबरवरून आपण कॉल करत आहात त्या नंबरसाठी विचारले जाईल. हे कदाचित प्रत्येक आवाजाने दुसऱ्यांदा पुष्टी दिली जाऊ शकते. केवळ एका वेळी हस्तांतरित झालेल्या कॉलमध्ये, आपणास संभाव्यपणे आपले स्थान आणि फोन नंबरसाठी चार वेळा विचारले जाईल
यामुळे निराश होऊ नका. कॉल टॅचर हे आपण काय म्हणायचे किंवा लक्ष देत नाही हे विसरलात. कोणत्याही 9 11 कॉलमध्ये आपत्तीच्या स्थितीचे सर्वात महत्वाचे माहिती आहे आपण कुठे आहात हे त्यांना सांगता येण्याएवढे काय घडते ते - आपण उल्कावरून आकाशातून पडतो आणि फोन लाईन घेतो - कॉल टॅचरला त्याला एखाद्याला वाहन लावून वर लाल लाईटसह चालविण्यास पाठविणे आवश्यक आहे आपातकालीन
एक सामान्य गैरसमज आहे की 911 कॉम्प्यूटर नेहमीच माहिती देते जेव्हा आपण कॉल करता तेव्हा आपण कुठे आहात. या फंक्शनला एन्हांस्ड 911 (ए 9 11) म्हणून ओळखले जाते आणि हे देशभरातील बहुतांश ठिकाणी उपलब्ध आहे. हे पत्त्यांसाठी राष्ट्रीय डेटाबेसचा वापर करते, परंतु डेटाबेस कधीकधी चुकीचे आहे. तसेच, केवळ लँडलाईन्ससह काम करते (फोनच्या भिंतीवर फोन प्लग इन केले आहे). सेल फोन नेहमी आपले स्थान पीएसएपीला रिले देत नाहीत.
जरी आपण आपल्या सेल फोनवर 9 11 वर कॉल करता तेव्हा स्थान माहिती उपलब्ध असली तरीही, सर्व PSAPs मध्ये ते वाचण्यासाठी उपकरणे नाहीत. इंटरनेट फोन संपूर्णपणे दुसर्या पद्धतीने कार्य करतात. माहिती फोनवर साठवली जाते, त्यामुळे जर तुम्ही फोन एका ठिकाणाहून दुस-या ठिकाणी हलवला तर ते पीएसएपीला चुकीचा पत्ता सांगू शकेल.
कॉल टॅक्स्टर्स आपल्याला आपल्या स्थानासाठी वारंवार विचारतात या तांत्रिक समस्यांमुळे.
त्यामुळे अनेक प्रश्न
मी बर्याचदा माझ्या रुग्णांच्या आवाजात हताश ऐकतो कारण ते मला त्यांच्या 9 1 अनुभव सांगतात. सर्वात सामान्य तक्रारींपैकी एक म्हणजे त्यांचे उत्तर किती त्यांना दिले जावे या प्रश्नांपैकी. हे एक आकलन गोष्ट आहे कॉलरच्या मते, ते आधीच आणीबाणीचे काय आहे ते आधीच माहित आहे कॉल टॅचरला सांगायचे आहे आणि जर कॉल टॅचर फक्त ऐकला तर ते आवडेल.
समस्या आहे: प्रत्येकजण समान संवाद साधत नाही. काही लोक इतरांपेक्षा त्यांचे गुण प्राप्त करण्यापेक्षा चांगले आहेत.
कॉल लेकर्स विशिष्ट प्रश्नांचा पूर्वनिश्चित क्रमाने विचारण्यासाठी प्रशिक्षण देतात, उत्तरे पुढील प्रश्नासाठी विचारण्याकरिता असलेला रोड मॅप म्हणून. शेवटी योग्य प्रश्न विचारणे आणि स्पष्ट उत्तरे मिळविण्याच्या परिणामामुळे, कॉल टॅचर योग्य प्रकारच्या संसाधने (फायर इंजिन्स, पोलिस, आणीबाणीचे वैद्यकीय सेवा, जे काही) पाठविण्यास सक्षम होईल आणि कॉलरला योग्य प्रकारचे निर्देश प्रदान करेल.
9 11 वर कॉल करण्यासाठी पहिली आणि सर्वात महत्त्वाची टिप आहे: प्रतीक्षा करू नका . कॉल टॅचर कॉल डिस्कनेक्ट करण्यास तयार आहे तेव्हा, तो किंवा ती आपल्याला सांगेल. असू शकाल आणि शांतपणे प्रश्नांचे ऐका. जर फोन धारक आपण योग्यरित्या ऐकले नसल्याचा विचार करत असेल तर तो किंवा ती पुन्हा प्रश्न पुन्हा सांगण्याची शक्यता आहे. आपण एकापेक्षा अधिक वेळा समान प्रश्न ऐकल्यास, एक श्वास घ्या आणि शक्य तितक्या स्पष्ट उत्तरे द्या. निराश होऊ नका. जितका अधिक बरोबर अचूकपणे कॉल प्राप्तकर्ता आपल्याला मदत मिळेल तितक्या लवकर ती माहिती प्राप्त करेल.
जर ते टॉकिंग टू मी, हू टॉकिंग टू द एम्बुलेंस आहेत तर?
PSAPs बद्दल लक्षात ठेवणे एक शेवटची गोष्ट: हे सहसा एक व्यक्ती ऑपरेशन नाहीत. देशभरात बहुतेक ठिकाणी, 9 11 कॉल्सचे उत्तर देणारे लोक तातडीने प्रतिसाद देणाऱ्या लोकांशी बोलत नाहीत.
जेव्हा आपण 9 11 वर कॉल करता आणि प्रश्नांची उत्तरे देणे सुरू करता तेव्हा आपण प्रश्नांची उत्तरे देत असताना आपण बहुधा संगणकावरील कळा दाबून ऐकू शकता. आपण म्हणता त्या सर्व गोष्टी लिहून घेतलेला असतो डिस्पैटर सर्व टिप्पण्या वाचू शकतो आणि त्यांना आणीबाणीच्या प्रतिसादकर्त्यांना पाठवतील. काही प्रणालींमध्ये, प्रतिसाददात्यांनी त्या कॉल नोट थेट कॉम्प्यूटरच्या माध्यमातून त्यांच्या आपत्कालीन गाड्यांमध्ये वाचण्यास सक्षम होतील.
जेव्हा मी या व्यवसायात पहिल्यांदा सुरुवात केली तेव्हा डिस्पॅटर एक-एक दुकान होते. त्याने त्याच्या खांद्यावर फोन केला. माहिती एका पंच कार्डवर लिहीली गेली, काही व्यवसायामध्ये कर्मचार्यांना आल्यावर आणि बाहेर येण्यासाठी जे काही वापरतात त्याप्रमाणेच ते लिहिले होते. त्याने वेळा रेकॉर्ड करण्यासाठी पंच घड्याळात कार्ड ठेवले. त्यांनी दूरध्वनीवरून बाहेर पाठवले आणि सर्व ऍम्बॅलन्स कुठे आहेत आणि ते काय करत आहेत त्यानुसार हाताळला.
आज आम्ही एक लांब मार्ग आला आहे आता केंद्रांमध्ये डझनभर लोक पुष्कळ ओळींचे उत्तर देतात. बहुतेक संगणक स्क्रीन असलेल्या प्रत्येकजण हेडसेट आणि कामाच्या स्टेशनवर बसलेला आहे. माहिती त्वरीत सामायिक केली जाते, कधी कधी मोठ्या अंतरावरुन तेथे अधिक प्रशिक्षण आणि बरेच अधिक जबाबदारी आहे. हे सर्व असूनही, नोकरी दोन दशकांपूर्वीच होती - आणि अगदीच कठिण आहे.